Was leistet die Supportabteilung von openHandwerk für mich und wie kann ich sie erreichen?
Unser Support-Team ist hier, um Dich in jeder Phase Deiner Nutzung unserer Cloudsoftwarelösungen zu begleiten. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Dein Handwerksbetrieb oder Bauunternehmen reibungslos läuft, und wir sind fest entschlossen, Dich dabei zu unterstützen. Egal, ob Du Fragen hast, Probleme auftreten oder Du Anregungen zu unserer Software hast - wir sind für Dich da!
Unser Support-Team erreichst Du unter:
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E-Mail: support@openhandwerk.de
oder du gehst im Programm auf "Hilfe",
und klickst im nächsten Fenster auf "Support-Ticket erstellen.
Was Du von unserem Support erwarten kannst:
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Kostenloser technischer E-Mail Support: openHandwerk stellt seinen Kunden einen kostenlosen Support per E-Mail zur Verfügung. Kunden können ihre Anliegen, Fragen und Probleme zu jeder Zeit an den Support senden.
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Umfassende Anliegenbetreuung: Die Supportmitarbeiter sind für sämtliche Anliegen rund um openHandwerk da. Das umfasst technische Probleme, Fragen zu zusätzlichen Lizenzen, Einrichtung von E-Formularen und Briefbögen, sowie Unterstützung bei Schulungen und generellen Fragen zur Nutzung der Software.
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Schnelle Reaktionszeiten: Der Support von openHandwerk bemüht sich, innerhalb von 24 Stunden auf die Anfragen der Kunden zu antworten. So wird sichergestellt, dass Kunden schnell die benötigte Unterstützung erhalten.
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Optimale Bearbeitung mit umfassenden Informationen: Um Anfragen zügig und detailliert bearbeiten zu können, bittet der Support die Kunden, so viele Informationen wie möglich in ihre E-Mail einzubringen. Dafür gibt es in der Wissensdatenbank einen Artikel, der die Mindestanforderungen an ein Support-Ticket erklärt. Die Mindestanforderung an ein Support Ticket
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Einzelfallbezogener Telefonsupport: In manchen Fällen lässt sich ein Anliegen schneller per Telefon klären. Daher behält sich der Support vor, bei Bedarf anzurufen oder um einen Telefontermin zu bitten. Wichtig ist jedoch zu betonen, dass die Telefonnummer, mit der der Support in Kontakt tritt, keine Support-Hotline ist.
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Klare Zuständigkeit für verschiedene Anliegen: Der openHandwerk Support kümmert sich um diverse Anliegen, darunter Ersteinrichtungen, Briefbögen, E-Formulare, Schulungen, zusätzliche Lizenzen, technische Probleme und kleinere Anfragen zur Anwendung von openHandwerk.
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Themen, die nicht vom Support bearbeitet werden: Es gibt bestimmte Themen, die nicht in die Zuständigkeit des Supports fallen, wie Buchhaltungsfragen, rechtliche Fragen zum Rechnungswesen (Steuerberater-Themen) oder technische Probleme auf Anwenderseite (z.B. Auflösung oder Darstellung von openHandwerk).
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Schulungen als vertiefende Option: Falls Anfragen eine umfangreichere Antwort erfordern, empfiehlt openHandwerk eine Schulung zu buchen. Kunden haben die Möglichkeit, Schulungen im Stundenkontingent zu buchen und erhalten so eine direkte Möglichkeit, alle ihre Fragen zu openHandwerk zu stellen.
Mehr Informationen zum Thema Schulungen erhältst du hier:
Schulungen in openHandwerk
Für Dich da, wenn Du uns brauchst:
Unser Support-Team ist exklusiv für unsere Kunden da. Egal, ob Du eine langjährige Partnerschaft mit uns hast oder erst vor Kurzem Teil der openHandwerk-Familie geworden bist - wir sind hier, um Dir den bestmöglichen Service zu bieten.
Unsere Support-Versprechen:
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Zuverlässigkeit: Wir stehen zu unserem Wort und halten unsere Zusagen ein. Du kannst darauf vertrauen, dass wir immer unser Bestes geben, um Deine Anliegen zu bearbeiten.
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Freundlichkeit: Wir behandeln Dich immer mit Respekt und Freundlichkeit. Denn für uns ist es wichtig, dass Du Dich gut aufgehoben fühlst.
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Schnelle Reaktion: Wenn Du uns kontaktierst, werden wir so schnell wie möglich reagieren. Wir wissen, dass schnelle Lösungen entscheidend sein können.
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Problemlösung: Deine Zufriedenheit ist unser Ziel. Deshalb setzen wir alles daran, Probleme schnell und effektiv zu lösen.
Bei weiteren Problemen oder Fragen melden Sie sich bitte per E-Mail unter: support@openHandwerk.de.